关于我们

网站首页 > 关于我们 > 关于我们

1、 电话支持服务

1. 及时响应:对于一般技术问题 , 由第一响应人负责了解其系统故障的详细情况 , 并指导用户解决问题 , 对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统 , 并将告诉该用户预计的解决问题的时间 . 2. 支持时段 :用户可以根据支持服务协议申请7×24小时的支持公司将提供支持服务值班服务热线 . 如电话支持无法解决问题 , 将启用另外的服务方式(如远程诊断、现场支持等) . 3. 记录备案:对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题 , 召集支持小组 , 同时提出替代方案 , 提供热线支持 , 并记载支持服务记录归档管理 .

 

2、 远程诊断服务

在征得用户同意的前提下 , 远程登录到用户的系统,进行支持服务 . 另外,在条件允许的情况下 , 需现场支持服务之前 , 首先应进行远程诊断 , 以判明问题所在 , 这样 , 可以提高工作效率 , 减少系统的非正常时间 . 由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小组 , 通过远程登录到用户系统环境 , 进行问题侦测和定位后 , 提出解决方案 , 与用户交流并征得同意后 , 实施解决:如果仍不能解决 , 将根据情况启动现场支持服务 .

 

3、 现场支持服务

对于需工程师现场了解判断、解决的问题 , 我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场 , 并承诺尽最大的能力解决软件系统的问题 . 对于软件配置故障 . 我公司将保证:故障不解决 , 工程师不撤离 . 当工作需要(或通过电话、远程诊断支持仍无法解决)、用户请求提供现场支持服务 , 支持服务中心将组织技术人员到用户现场解决 .

 

4、 维修中心服务

为提供优质、高效和满意的售后服务 , 公司专门设立有设备的售后网点、技术支持和培训服务部门 , 完全能够快速响应和完成本售后服务、技术支持和培训工作 .